“戰(zhàn)疫英雄”春運(yùn)再出發(fā)

　　大年三十上午9時(shí)30分，武漢站客運(yùn)值班員賈青青下班了。回到家，她和愛(ài)人帶上4歲的女兒，去媽媽家過(guò)年。

　　“今年除夕很難得，可以回家與家人吃飯、團(tuán)圓?！痹阼F路工作，并不是每年除夕可以碰上輪休。從前一天清晨到崗，到和同事交接完工作，她已連續(xù)值班超過(guò)25個(gè)小時(shí)。

　　這樣的工作強(qiáng)度，對(duì)賈青青和同事們來(lái)說(shuō)“不算什么”。2020年1月23日，新冠肺炎疫情兇猛，武漢封城，賈青青與車(chē)站“頭雁突擊隊(duì)”的33名黨團(tuán)員青年，在站內(nèi)駐守了76天。33雙手，“托舉”完成500余趟動(dòng)車(chē)組、1萬(wàn)多名醫(yī)護(hù)人員、3萬(wàn)余箱防疫物資的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。既做聯(lián)絡(luò)員又做搬運(yùn)工的賈青青，獲評(píng)“全國(guó)抗疫先進(jìn)個(gè)人”。

　　今年1月28日，又是一年春運(yùn)開(kāi)啟?！皯?zhàn)疫英雄”再出發(fā)，投入到新的戰(zhàn)場(chǎng)。

　相比2020年之前，今年春運(yùn)，武漢站旅客人流量有所下降。作為客運(yùn)車(chē)間領(lǐng)班，賈青青要求自己和小伙伴們，工作內(nèi)容與服務(wù)“必須始終保持高水準(zhǔn)”。

　　根據(jù)防疫要求，今年春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)實(shí)行“一日一圖”，動(dòng)態(tài)增減列車(chē)開(kāi)行。每次值班，賈青青提前20分鐘到崗，熟悉當(dāng)天的工作計(jì)劃。8時(shí)30分，她準(zhǔn)時(shí)召集班組80多名小伙伴，清點(diǎn)發(fā)放防疫物資，部署一天的工作。

　　從旅客進(jìn)站測(cè)溫、過(guò)閘機(jī)實(shí)名制認(rèn)證，到進(jìn)入候車(chē)室候車(chē)……班組必須保障每名旅客每一個(gè)環(huán)節(jié)安全、有序。賈青青全天在站區(qū)內(nèi)巡邏，確保班組標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

　　1月底的一天，賈青青正在值班，同事報(bào)備：在候車(chē)室拾到一個(gè)公文包?！耙环昼姸疾荒艿⒄`！”考慮到旅客丟了包肯定很著急，賈青青連忙一邊通知車(chē)站廣播尋找失主，一邊安排班組成員前往多個(gè)檢票口詢(xún)問(wèn)，同時(shí)做好聯(lián)系相關(guān)列車(chē)長(zhǎng)幫助尋人預(yù)案。

　　終于，幾分鐘后，工作人員在檢票口找到了失主、日籍旅客內(nèi)山勉。當(dāng)時(shí)，眼看就要上車(chē)了，裝有多份重要文件和證件的公文包遺失，內(nèi)山勉焦急萬(wàn)分。在核對(duì)了身份后，賈青青和同事將包物歸原主，內(nèi)山勉順利上車(chē)。

　　高效的服務(wù)贏得點(diǎn)贊。幾天后，班組收到了內(nèi)山勉委托公司寄來(lái)的感謝信與錦旗。

　在客運(yùn)值班員崗位上，眼勤、嘴勤、腿勤，是賈青青的“必殺技”。“旅客有困難，我們要用最快的速度響應(yīng)，給出最優(yōu)解決方案?！泵看萎?dāng)班，賈青青只有中午吃飯時(shí)可以稍事坐下，其余時(shí)間幾乎都在站區(qū)走動(dòng)，以方便隨時(shí)處置突發(fā)狀況。

　　2月10日（臘月二十九）上午11時(shí)，正在車(chē)站進(jìn)站口巡邏的賈青青注意到，一名年輕女孩突然暈倒了！她連忙沖過(guò)去，同時(shí)通知車(chē)站醫(yī)務(wù)人員趕到。

　　原來(lái)，這名女孩由于趕車(chē)路途奔波加上沒(méi)有吃早餐，低血糖發(fā)作了。醫(yī)生為其做了檢查，所幸心跳、血壓等一切正常。賈青青拿出隨身攜帶的糖果喂給女孩，又將她扶到休息室，從車(chē)站食堂端來(lái)銀耳湯。

　　女孩身體狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，賈青青和班組幫助聯(lián)系了其家人，直至家人趕到，將女孩送至家人身邊。其間，賈青青又安排同事幫助女孩辦理退票。

　　忙完已是12時(shí)30分。女孩和家人離開(kāi)時(shí)，對(duì)她和班組感謝不已。

　　1987年出生的賈青青，今年是工作以來(lái)經(jīng)歷的第13個(gè)春運(yùn)。她說(shuō)話(huà)語(yǔ)速很快，走起路來(lái)腳步也快。沉穩(wěn)、干練，是同事們給她最多的評(píng)價(jià)。

　　剛參加工作時(shí)，有時(shí)遇到情緒不佳、故意刁難的旅客，她“也哭過(guò)”。她覺(jué)得，疫情在她和同事們、旅客身上，都打上了烙印。

　　2020年4月，隨著疫情得到控制，武漢解封，武漢站每天的旅客又多了起來(lái)。賈青青注意到，旅客們候車(chē)時(shí)更有序了，人們之間多了相互禮讓。經(jīng)歷了封城期間與伙伴們?cè)谲?chē)站76天的堅(jiān)守，接待了那么多支來(lái)自全國(guó)各地的醫(yī)療隊(duì)，搬運(yùn)物資，她深深感受到，疫情防控取得階段性成果來(lái)之不易，每個(gè)人都為之付出了努力。

　　“幫助旅客安全有序乘降，是我們的份內(nèi)工作。遇事多站在旅客角度想一想，解決起來(lái)就會(huì)容易許多?！彼X(jué)得，自己的心態(tài)越加平和。

　　值班一天下來(lái)，賈青青需要精神高度集中，大腦隨時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，步數(shù)常常超過(guò)3萬(wàn)。只有交班時(shí)，她才會(huì)留意到已經(jīng)腰酸背痛。今年春運(yùn)，看到旅客終于可以回家過(guò)年，“我們做的這些，都是值得的”。